プライバシーポリシー（個人情報の取り扱いについて）
制定日: 2026年10月1日
最終改定日: 2026年10月29日
株式会社YoungBack（以下「当社」）は、AI接客エージェント「Welconvo」（以下「本サービス」）の提供にあたり、個人情報を次のとおり取り扱います。
第1条 当社の立場
本サービスでは、次の情報を取り扱います。立場が異なりますので、分けてご説明します。
| だれの情報か | 当社の立場 | |
|---|---|---|
| ① お客様の情報 | 本サービスをご契約になった企業のご担当者さま | 当社が自ら取り扱います |
| ② 訪問者の情報 | お客様のウェブサイトを訪れた方 | お客様からの委託を受けて取り扱います |
| ③ 体験デモをお試しになった方・資料をご請求になった方・お問い合わせをいただいた方の情報 | 当社のウェブサイトで、ご契約前に本サービスをお試しになった、資料をご請求になった、またはお問い合わせのフォームからお問い合わせをいただいた方 | 当社が自ら取り扱います |
| ④ 当社のウェブサイトのチャットをご利用になった方の情報 | 当社のウェブサイトを訪れ、当社のチャットをご利用になった方 | 当社が自ら取り扱います |
②について、個人情報取扱事業者としての立場にあるのはお客様です。
当社は、その取り扱いの委託先として、お客様の指示の範囲内（利用規約に定める範囲を含みます）で取り扱います。
第3条③の分析データの作成は、利用規約にもとづき、お客様から委託を受けた業務の内容に含まれます。
お客様は、本サービスの利用にあたり、当社の安全管理措置（第8条）および委託先（第5条・第6条）に関する記載を確認し、個人情報保護法に基づく適切かつ適法な委託先として当社を承認したものとします。
第2条 取得する情報
① お客様（ご契約企業）から取得する情報
- 会社名、ご担当者さまのお名前、メールアドレス
- ウェブサイトのアドレス、業種
- 請求書払い（銀行振込）をお選びの場合、請求書の宛名・送り先と、経理のご担当者さまのお名前・ご連絡先
- ご契約プラン、お支払いの状況
- 管理画面のご利用状況（ログイン日時、操作の記録、ログインの際のIPアドレスとブラウザの情報）
- 管理画面の「使い方のチャット」でご質問いただいた内容（答えを作るためにAIへ送ります。お答えできなかったご質問だけ、電話番号・メールアドレスなどを伏せたうえで、使い方のご案内を良くするために保管します）
- お申し込みの際のIPアドレスと、規約に同意された日時と版
- お申し込みの途中で、設置のタグがお客様のウェブサイトで動作した日時と、そのページのアドレス（「?」「#」より後ろを除きます）。確認が取れなかった場合は、当社がお客様のウェブサイトのトップページを読み込み、タグが設置されているか・どのサービスで作られたウェブサイトかの見立てを記録します
- 担当者さまの表示名・お顔の画像・肩書き（設定された場合。訪問者のチャット画面に表示します）、在席の状況、対応の記録、お知らせを受け取るメールアドレス
- Google との連携を設定された場合のみ、連携されたGoogleアカウントのメールアドレス（どのアカウントに繋がっているかを管理画面に表示するために使います）
- X（旧Twitter）との連携を設定された場合のみ、連携されたXアカウントの表示名と、そのアカウントが投稿された内容（どのアカウントに繋がっているかを管理画面に表示し、投稿の内容をAIの回答の根拠にするために使います）
- Google アナリティクスとの連携を設定された場合のみ（スタンダードプラン・プレミアムプラン）、そのプロパティのIDと、ウェブサイトの集計の数字（訪問した人数、ページごとの表示の回数・滞在の時間、どこから来たか、都道府県・市区町村、曜日と時間帯など）。管理画面の「アナリティクス」に表示し、Welconvo の会話の数字と並べて、改善の案を作るために使います。集計の数字であり、訪問者お一人おひとりを特定する情報は受け取りません
クレジットカード番号は取得しません。 決済は Stripe, Inc. の画面で行われ、カード番号が当社のサーバーを通過することはありません。当社が保持するのは、カードのブランド・下4桁・有効期限のみです。
② 訪問者から取得する情報
チャットを設置したページを開かれた時点で、チャットをご利用になるかどうかにかかわらず、次の情報を受け取ります（会話の内容は、チャットをご利用になった場合のみ）。
- チャットでの会話の内容
- 閲覧されたページのアドレス・ページ名、滞在時間、訪問回数、参照元（アドレスの「?」「#」より後ろは、広告の効果を測る印を除いて受け取りません。参照元は、ほかのウェブサイトから来られた場合はウェブサイト名だけを受け取ります）
- ページの題名と、ご覧になっている欄の見出し、同じタブでご覧になったページの数と滞在時間
- ブラウザの言語
- 接続元のIPアドレス（不正な利用を防ぐための回数の制限にだけ使い、元に戻せない形に変えてから、1日で消します）
- ブラウザに保存される匿名のID（個人を特定するものではありません）
- お客様が「完了ページの計測」を設定されている場合、または、チャットの中に開いたお客様のフォーム・予約画面で、送信の後に当社のお礼のページへ移る設定や予約の知らせをお使いの場合、お申し込みが完了した事実
- お客様が「完了ページの計測」を設定され、購入された商品の記録をお使いの場合、購入された商品の名前・値段・数・小計・選ばれたオプション（お名前の名入れなど、訪問者が文字を入力するオプションは受け取りません）
- チャットのご案内のボタンから、同じウェブサイトの別のページへ移られた場合（そのページをチャットの中に開いた場合を含みます）、移った先のページに着いた事実と、そのページで入力欄への入力を始められた事実（入力された内容は受け取りません）
お申し込みの途中（ご契約の前）に設置のタグが貼られたページでは、訪問者がページを開かれた時に、そのページのアドレス（「?」「#」より後ろを除きます）と、接続元のIPアドレス（不正な利用を防ぐための回数の制限にだけ使い、元に戻せない形に変えてから、1日で消します）だけを受け取ります。会話・匿名のID・閲覧の記録は受け取らず、訪問者の画面には何も表示しません。
訪問者が会話の中に電話番号・メールアドレス・クレジットカード番号・マイナンバーをお書きになった場合、当社はこれを受け取った直後に伏せ（「［電話番号］」のような印に置きかえ）、伏せたあとの文章だけを保存します。
ただし、訪問者がお客様の担当者と直接やり取りしている間は、ご連絡をお受けできるよう、伏せずに保存します。
お名前やご住所など、上記以外の情報は伏せられません。会話の記録として保存されます。
AIが会話の中で、訪問者にお名前やご連絡先を尋ねることはありません。
ご連絡先は、お客様がご用意になったフォーム、またはチャットの中の専用の入力欄で受け付けます。
専用の入力欄の内容は、暗号化して保管し、AIには渡しません。
お客様のフォームや予約画面をチャットの中に開く設定をお使いの場合、訪問者がそこに入力した内容は、訪問者のブラウザからお客様のフォーム・予約画面へ直接送られます。当社はその内容を受け取りません。
マイクのボタンで音声入力をお使いになる場合、音声はご利用のブラウザの機能で文字に変えられます。ブラウザによっては、音声がそのブラウザの提供元（Google など）のサーバーに送られます。当社は音声を受け取らず、文字にされた内容だけを受け取ります。
③ 体験デモをお試しになった方・資料をご請求になった方・お問い合わせをいただいた方から取得する情報
- 会社名、ウェブサイトのアドレス、メールアドレス
- 接客タイプの診断へのお答え
- ご案内のメールへの同意の有無と、同意された日時と文の版
- 確認の番号（元に戻せない形に変えて保管し、確かめたら消します）
- お試しの内容：入力されたウェブサイトから読み込んだページとその写真、チャットでの会話、ご案内のボタンとして入力されたページのアドレス（お試しが終わると消します。第7条）
- お試しの記録：お試しになった日時、往復の数、読み込んだページの数、詳しい資料をご請求になったか
- 資料をご請求の際の、お名前、電話番号、部署名、役職、従業員数、業種、導入をご検討の時期、ご相談・ご質問の内容（電話番号・部署名・役職・導入をご検討の時期・ご相談の内容は任意）
- 資料のメールのリンクを開いた日時（メールアドレスを確かめるため）
- ご案内のメールをお送りした記録
- お問い合わせのフォームからの、会社名、お名前、メールアドレス、電話番号（任意）、ウェブサイトのアドレス、本サービスのご利用・ご検討の状況（他社のサービスをお使いかどうかを含みます）、お問い合わせの種類と内容、送られたページのアドレス（当社あてのメールとしてお受けし、当社のデータベースには保存しません）
- お問い合わせの際の接続元のIPアドレス（不正な送信を防ぐための回数の制限にだけ使い、元に戻せない形に変えてから、1日で消します）
④ 当社のウェブサイトのチャットをご利用になった方から取得する情報
当社のウェブサイトにも、本サービスのチャットを設置しています。このチャットをご利用になった方から受け取る情報と、電話番号などを伏せる扱いは、上の②と同じです。この場合は、当社が自ら取り扱います。
第3条 利用目的
① お客様の情報
- 本サービスの提供、ご案内、ご連絡のため
- ご契約の管理、料金のご請求のため
- お問い合わせへの対応のため
- 本サービスの改善のため
- お申し込みの前に、設置のタグがお客様のウェブサイトで動作するかを確かめ、設置の方法をご案内するため
② 訪問者の情報
- AIが応答を生成するため
- お客様が会話の内容をご確認になるため
- そのお客様の応答を改善するため（学習）
- お客様がご利用になる分析・レポートを作成するため
- 閲覧されたページ、滞在時間、訪問回数および会話の内容から、ご関心の度合いをAIで推定し、お声がけやご案内の内容と時機を選ぶため、ならびにお客様（ウェブサイトの運営者）に表示するため
- 不正な利用（大量の送信、いたずら・機械による送信など）を防ぐため（会話の内容と送信の間隔から判断します）
3.の学習は、そのお客様のなかだけで行います。
他のお客様のデータと混ぜること、他のお客様のために利用することは一切ありません。
訪問者の情報を、当社が自社の営業活動に利用することはありません。
③ 分析データの作成
当社は、上記②の情報と、契約企業さまの公開情報から、分析のためのデータを作成し、
本サービスの改善のほか、当社が提供する他のサービスの開発・提供に利用します。
| 含まれるもの | 契約企業さまの会社名・業種とその細かい分類・ウェブサイトのアドレス・商品やサービスの種類と価格帯／AIが選んだ応答の種類と順番／関心度などの数値／ご質問の分類／ボタンが押されたか・申し込みに至ったか・どこで会話が終わったかの別／会話ごとの日時と往復の数、入口となったページと参照元のアドレス（「?」より後ろを除きます）、お申し込みの金額、応答への評価、使ったAIの種類 |
|---|---|
| 含まれないもの | 会話の文章（発言も応答も）、訪問者のお名前・ご連絡先など訪問者を特定しうる一切の情報、ご担当者さまの個人情報 |
この分析データに、訪問者のお名前・ご連絡先・会話の文章は含まれません。
会話ごとの記録（1件ずつの行）として持ちますが、会話のID・匿名のIDは含めず、特定の訪問者に結びつけることはしません。
含まれる企業の情報は、法人に関する情報であり、個人情報には当たりません。
この分析データを、本サービスの中で他のお客様に還元することはありません。
同じ業種の他のお客様に対しても同じです。
分析データには個人情報が含まれないため、ご契約の終了後も当社が保有します。
加工の前のデータは、第7条の保管期間に従って削除します。
④ 体験デモをお試しになった方・資料をご請求になった方・お問い合わせをいただいた方の情報
- 体験デモを提供するため（入力されたウェブサイトの読み込みと写真の撮影、チャットでのお試し）
- 1つのメールアドレスでお試しいただけるのを1回にするため
- ご請求に応じて、詳しい資料をお送りするため
- ご案内のメールに同意された方へ、本サービスのご案内をお送りするため（同意されていない方には送りません。配信はいつでも止められます）
- 本サービスの改善と、お問い合わせへの対応のため
⑤ 当社のウェブサイトのチャットをご利用になった方の情報
- ご質問にお答えし、資料請求・体験デモ・お申し込みなどのページをご案内するため
- 当社のチャットの応答を改善するため（学習）
- 本サービスの改善と、お問い合わせへの対応のため
- 不正な利用を防ぐため
第4条 第三者への提供
当社は、次の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。
- ご本人の同意がある場合
- 法令にもとづく場合
- 人の生命・身体・財産の保護のために必要で、ご本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関等への協力が必要で、同意を得ることにより事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
訪問者の情報をお客様がご覧になることは、「第三者への提供」ではなく、委託の範囲内での取り扱いです。
第5条 業務の委託（再委託先）
当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、次の事業者に取り扱いを委託しています。
いずれも、必要な安全管理措置を講じていることを確認しています。
| 委託先 | 何のために | 所在国 |
|---|---|---|
| Supabase, Inc. | データの保管、システムの実行基盤 | 米国（データの保管場所は東京） |
| Google LLC | AIによる判定・翻訳・表の作成、ご質問と資料を検索するための数値化、資料と動画の読み取り（Gemini）、声かけの一言を音声にすること（Gemini。AIが書いた一言だけで、訪問者の発言は送りません）、応答文の生成・ご関心の度合いの判定・レポートのまとめ・管理画面の使い方のチャットの答えの作成・声かけの一言の作成（下記が使えない時の予備） | 米国 |
| Google LLC | 障害に備えたバックアップの保管（Googleドライブ。お客様の設定・ご担当者の一覧・AIの学習・ご登録の資料と、ご契約の管理表。訪問者の会話・ご連絡先は含みません） | 米国 |
| Anthropic PBC | AIによる応答文の生成、ご関心の度合いの判定、レポートのまとめ（AIの見解）と管理画面の使い方のチャットの答えの作成、AIからの声かけの一言の作成（ご登録の資料から作ります。訪問者の発言は送りません）（Claude）、資料の読み取りと判定の予備 | 米国 |
| OpenAI, L.L.C. | 上記（応答文の生成・ご関心の度合いの判定・判定・レポートのまとめ・使い方のチャットの答え・声かけの一言）の予備 | 米国 |
| Stripe, Inc. | クレジットカード決済 | 米国 |
| Resend, Inc. | メールの送信 | 米国 |
| Netlify, Inc. | 管理画面の配信 | 米国 |
| Cloudflare, Inc. | 当社ウェブサイトの配信、ドメインの管理、当社あてのメールの転送、体験デモで入力されたウェブサイトの写真の撮影 | 米国 |
| Google LLC | 当社あてのメールの受信と保管（Gmail） | 米国 |
お客様が任意でご利用になる連携機能では、次の事業者にも送信されます。
| 連携先 | いつ送信されるか |
|---|---|
| X Corp.（米国） | お客様がXとの連携を設定された場合のみ。お客様のXアカウントの投稿を取得するために、連携の許可情報を送受信します |
| Google LLC（米国） | お客様が Google アナリティクスとの連携を設定された場合のみ。当社の専用のアカウント（お客様が「閲覧者」として追加されたもの）で、お客様のアナリティクスの集計の数字を読み取ります。読み取るだけで、アナリティクスの設定は変えません。訪問者の情報を Google へ送ることはありません |
Instagram・Facebook の投稿の取り込みに、お客様が Make（旧 Integromat。Celonis SE のグループ会社）をお使いになる場合は、Make から当社へお客様の投稿が送られます。当社から Make へ、訪問者の情報をお送りすることはありません。
生成AIについて。 当社が利用する生成AIサービスは、いずれも、
送信された内容をモデルの学習に利用しない条件で提供されているものを選定しています。
ただし、生成AIの事業者は、不正な利用の監視のため、送信された内容を一定期間保存することがあります（多くは30日以内、Google は55日。不正な利用の疑いがあると判断された内容は、さらに長く保存されることがあります）。
Google のAPIから受け取った情報（Google ドライブとの連携など）の利用と、ほかのアプリへの移転は、Limited Use の要件を含む「Google API サービスのユーザーデータに関するポリシー」に従います。
第6条 外国にある第三者への提供について
第5条のとおり、本サービスでは米国に所在する事業者へ個人情報の取り扱いを委託（再委託）します。
当社は、これらの事業者について、個人情報保護法第28条第1項に定める基準に適合する体制（同法にもとづく措置に相当する措置を継続的に講ずるための体制）を、各社との契約等により整備したうえで、取り扱いを委託しています。
| 提供先の所在国 | アメリカ合衆国 |
|---|---|
| その国の個人情報保護制度 | 連邦としての包括的な個人情報保護法はなく、分野別の法律と州法（カリフォルニア州消費者プライバシー法など）によって規律されています。また、政府の機関が、国の安全などを理由に事業者が持つ情報を取得できる制度（外国情報監視法第702条など）があります。個人情報保護委員会が公表している各国の制度に関する情報も、あわせてご参照ください |
| 提供先が講じている措置 | 各社との契約（データの取り扱いに関する取り決め）により、委託の範囲外での利用の禁止、アクセス制御、通信と保管の暗号化を求めており、各社が第三者による監査（SOC 2 等）を受けていることを確認しています |
| 当社が確かめていること | 委託先が上記の措置を実施しているか、およびその国に措置の実施に影響を及ぼすおそれのある制度があるかを、年1回以上、委託先の公表資料等で確かめます |
- データの保管場所は東京ですが、処理の一部（AIによる応答の生成、システムの実行など）は、米国その他の国で行われることがあります。
- ご本人から求めがあった場合は、上記の体制の整備の方法や、当社が講じている措置について、法令に定める情報を遅滞なくお知らせします（第12条の窓口へ）。
- お客様が、ご自身の訪問者へ説明される際にも、この情報をお使いいただけます。
第7条 保管期間
| 情報 | 保管期間 |
|---|---|
| 訪問者の情報 | 12か月（はじめの設定）。お客様が管理画面で期間を変えられた場合は、その期間（6か月・12か月・24か月・36か月・60か月）。お客様が「無期限」を選ばれた場合は、期間の定めなく保管します |
| 接続元のIPアドレス（回数の制限のため） | 元に戻せない形に変えたうえで、1日 |
| 管理画面の使い方のチャットでお答えできなかったご質問（電話番号・メールアドレスなどを伏せたもの） | 90日 |
| お客様の情報 | ご契約の期間中、および契約の終了日（お試し期間の終了日を含みます）から90日。ただし、お申し込みの記録（IPアドレスと同意の記録を含みます）と設定の変更の履歴は、不正の防止とトラブルへの対応のため5年。お申し込みが完了しなかった場合の記録（設置の確認の記録を含みます）は、受け付けの日から5年 |
| お支払いの記録 | 法令にもとづき7年間（請求書払いの請求書と、その宛名・送り先を含みます。ご契約の終了後も保管します） |
| Google アナリティクスから読み取った集計の数字の控え | 7日（3時間ごとに読み直します）。連携を解除されると、すぐに削除します |
| 障害に備えた控え（設定・ご担当者の一覧・学習・資料。訪問者の情報は含みません） | 毎日の分は30日、月ごとの分は12か月。ご契約終了後に削除した場合、削除の直前の控えを30日 |
| 体験デモでの会話・読み込んだページ・ウェブサイトの写真・ご案内のボタンとして入力されたアドレス | 最後の操作から10分（お試しが終わると自動で削除します） |
| 当社のウェブサイトのチャットをご利用になった方の情報 | 12か月 |
| 体験デモをお試しになった方・資料をご請求になった方・お問い合わせをいただいた方の情報（上記以外） | 最後にお試し・ご請求・お問い合わせになった日から1年。確認の番号を入れずに終わった体験デモのお申し込みは、1日で削除します |
- 設定された期間を過ぎた訪問者の情報のうち、会話の文章、その訳、AIの要約、入力欄でいただいた内容を、自動で削除します。件数や点数などの集計、匿名のIDに結びついた閲覧の記録、および学習のための数値（文章から作った数値で、文章には戻せないもの）は、実績の表示とAIの学習のために残ります。
- 削除した記録（いつ、何件消したか）は残しますが、中身は残しません。
第8条 安全管理のためにしていること
| 通信 | すべて暗号化（TLS）しています |
|---|---|
| 保管 | 専用の入力欄でお預かりした個人情報は、暗号化して保管しています。会話に書かれた電話番号・メールアドレス・カード番号は、受け取った直後に伏せています。保管先のデータセンターでも、すべてのデータを暗号化しています |
| アクセス制限 | 会社ごとにデータを分離し、他社のデータは技術的に参照できません |
| 権限の分離 | 契約・支払い・データの削除は、責任者の方のみが行えます |
| 設置場所の限定 | ご登録いただいたウェブサイト以外からのチャットの利用を制限しています |
| 記録 | 誰がいつ削除したかを記録しています |
| 基本方針・規律 | 個人情報の取り扱いについての基本方針と、取得・利用・保管・削除の手順を定めています |
| 組織的な措置 | 個人情報保護管理者を置き、漏えい等の事案が起きた時の連絡と報告の体制を定めています |
| 人的な措置 | 個人情報を取り扱う者に、取り扱いの決まりを周知しています |
| 物理的な措置 | 個人情報を取り扱う機器の盗難・紛失を防ぎ、画面を第三者に見られないようにしています |
| 技術的な措置 | 管理画面への2段階認証（お選びいただけます）、担当者ごとの権限の分離、会社ごとのデータの分離、外部からの不正な利用を防ぐ回数の制限を行っています |
| 外的環境の把握 | 当社は、アメリカ合衆国に所在する事業者に個人データの取り扱いを委託しています。同国の個人情報の保護に関する制度を把握したうえで、安全管理措置を講じています（第6条） |
漏えい等の事案が起きた場合は、法令にもとづき、個人情報保護委員会への報告とご本人への通知を行います。訪問者の情報については、速やかにお客様にお知らせし、お客様が行う報告と通知に協力します。
第9条 Cookie・ブラウザ内の保存領域について
チャットは、訪問者のブラウザに次のものを保存します。
| 保存するもの | 目的 | 保存期間 |
|---|---|---|
| 匿名のID | 同じ方の再訪問を判別し、会話を引き継ぐため | ブラウザを消去されるまで |
| 会話のID、表示状態、画面に表示した会話の控え | 別のページへ移っても、同じタブで会話を続けるため | タブを閉じるまで（最後のやり取りから30分で消えます） |
| チャットのボタンや吹き出しを閉じた印 | 閉じたものを、そのご訪問の間は出さないため | タブを閉じるまで |
| 声で話しかけるのを止めた印 | 止めた方に、そのウェブサイトで声を出さないため（声で話しかける設定のお客様のみ） | ブラウザを消去されるまで |
| 押された案内の番号と会話のID | チャットの案内からお申し込みへ進まれた時に、お申し込みの完了を会話に結びつけるため（お客様が完了ページの計測を設定されている場合） | 案内を押してから30日まで（お申し込みの完了が記録された時点で消えます） |
| 訪問の回数と、最後に訪問された日時 | 何回目のご訪問かを数えるため | ブラウザを消去されるまで |
| チャットを閉じた日時 | 閉じたチャットを、24時間は自動で開かないため | ブラウザを消去されるまで |
| このタブで見たページと欄、滞在時間、お声がけを止めた印 | ご関心に合わせてお声がけするため、同じお声がけを繰り返さないため | タブを閉じるまで |
| お申し込みの完了を記録した印 | 同じ完了を二重に数えないため | タブを閉じるまで |
| カートの中身の控え（商品の名前・値段・数・選ばれたオプション） | 購入の完了を記録する時に、購入された商品も一緒に記録するため（お客様が購入された商品の記録をお使いの場合） | 購入の完了を記録した時点で消えます（1日を過ぎた控えは使いません） |
| チャットの見た目（色・名前・置き場所など）と、ご覧になったページのアドレスごとの最初の一言の控え（新しい30ページまで） | 次のページから、チャットを最初から正しい見た目で出すため | ブラウザを消去されるまで |
| お申し込みが済んだ設置のタグの印 | ご契約の前に貼られたタグで、ご契約の後にチャットをすぐに出すため | ブラウザを消去されるまで |
| 有効期限が過ぎた設置のタグの印 | 期限が過ぎたタグで、当社への問い合わせを繰り返さないため | 1日（それより古い印は使いません） |
- 当社のウェブサイトのチャットも、上の表と同じものを保存します。
- 当社のウェブサイトの体験デモは、お試しを続けるため、ブラウザのタブの中に、お試しの番号と、その方だけの合言葉を保存します（タブを閉じると消えます）。
- 匿名のIDと会話のIDには、個人を特定する情報は含まれません。会話の控えには訪問者ご自身が入力した内容が含まれますが、そのブラウザの中にだけ置かれ、当社や企業へ送られるものではありません。
- 案内のボタンから移る先のアドレスには、どの案内から来られたかを示す番号（ainova_ref）を付けます。移る先が予約システムなど外のウェブサイトの場合も、この番号が渡ります。番号に、個人を特定する情報は含まれません。
- 広告のための追跡は行いません。 第三者の広告事業者へ情報を渡すこともありません。
- ブラウザの設定で保存を拒否された場合も、チャットはご利用いただけます（再訪問の判別ができなくなります）。
第10条 開示・訂正・削除のご請求
- ご本人（またはその代理人）は、当社が保有する個人情報について、開示・訂正・利用停止・削除を請求できます。
- ご請求は、第12条のお問い合わせ先まで、メールでご連絡ください。ご本人であることを確認のうえ、2週間以内を目安にご対応します。
- 訪問者の情報については、当社はお客様からの委託を受けて取り扱っています。
そのため、訪問者の方からご請求をいただいた場合、当社はご請求があったことをお客様にお伝えし、お客様のご指示にもとづいて対応します。
お急ぎの場合は、チャットをご利用になったウェブサイトの運営者さまへ直接ご連絡いただくほうが早くご対応できます。 - ご請求の際は、ご本人であることを確かめるため、お名前とご連絡先に加え、当社が求める確認書類をお送りいただきます。代理人の方からのご請求の場合は、委任状など、代理の権限を確かめる書類もお送りいただきます。
- 開示の方法は、電磁的記録の提供（電子メールによる送付）、または書面の郵送のうち、ご本人が選ばれた方法とします。第三者に提供した記録の開示も、同じ方法で承ります。
- 利用目的の通知と開示のご請求には、手数料をいただきません。
- 訪問者の方は、チャットをご利用になったウェブサイトのアドレスと、おおよその日時をお書き添えください（当社は訪問者のお名前を持たないため、記録を探す手がかりになります）。
- 利用停止・削除は、法令に定める場合（利用する必要がなくなった場合、ご本人の権利または正当な利益が害されるおそれがある場合などを含みます）に承ります。
第11条 このポリシーの変更
当社は、必要に応じてこのポリシーを変更することがあります。
変更後のポリシーは、当社のウェブサイトに掲載した時点から効力を持ちます。重要な変更（利用目的や委託先の追加など）を行う場合は、あらかじめ管理画面またはメールでお知らせします。
第11条の2 未成年の方へ
未成年の方は、保護者の方の同意を得たうえでチャットをご利用ください。
第12条 お問い合わせ窓口
個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、こちらまでお願いします。
株式会社YoungBack 個人情報お問い合わせ窓口
〒701-1341 岡山県岡山市北区吉備津1157-18
info@welconvo.com
株式会社YoungBack
個人情報保護管理者: 皆木 星真