特定商取引法に基づく表記
制定日: 2026年10月1日
最終改定日: 2026年10月29日
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 販売事業者 | 株式会社YoungBack |
| 運営統括責任者 | 皆木 星真 |
| 所在地 | 〒701-1341 岡山県岡山市北区吉備津1157-18 |
| 電話番号 | ご請求があった場合には、遅滞なく電子メールにて電話番号を開示いたします。お問い合わせは、下記のメールアドレスへお願いいたします。 |
| メールアドレス | info@welconvo.com |
| ウェブサイト | https://welconvo.com |
| インボイス登録番号 | T9260001034038 |
販売価格
| プラン | 毎月の料金（税込） | 1か月に使えるチャット | 担当者 | アナリティクス | アバターと声で話しかける |
|---|---|---|---|---|---|
| ライト | 34,800円／月 | 300往復 | 5名まで | — | — |
| スタンダード | 129,800円／月 | 1,500往復 | 15名まで | 分析 | あり |
| プレミアム | 209,800円／月 | 3,000往復 | 30名まで | 分析＋AIが改善案を提案 | あり |
| その他 | 価格（税込） |
|---|---|
| 初期費用 | なし |
| チャットの追加 | 100往復ごとに 13,200円 |
| コーポレートキャラクター登録 | 1体ごとに 28,900円（1回のみ・スタンダードプラン以上） |
- 表示価格はすべて消費税込みです。
- アナリティクスは、管理画面から御社の Google アナリティクスの数字を見られる機能です（つなぐ設定が必要です）。「AIが改善案を提案」は、お客様が迷っているページについて、AIが改善の案を出す機能です。アバターと声で話しかけるは、AIから話しかける時に、選んだアバターがチャットの近くに出て、声でも話しかける機能です。
- お支払いは毎月です。ご契約の期間は6か月です。
- 1往復とは、お客様のウェブサイトを訪れた方の質問1つに、AIが返事を1回書くことをいいます。担当者の方が返信した分、あいさつ・お礼だけのやり取り、訪問者の発言が1回だけで終わった会話、いたずら・機械による送信と当社が判断して止めた会話は数えません。
- 1か月に使えるチャットは、契約日から1か月ごとに元に戻ります。使い切らなかった分は、翌月に持ち越せません。
- プランごとの内容は、お申し込みページでご確認いただけます。
商品代金以外に必要な費用
- インターネット接続にかかる通信料は、お客様のご負担となります。
- 1か月に使えるチャットを超えて使いたい場合は、チャットの追加（100往復ごとに 13,200円・税込）をご購入いただけます。ご購入は任意です。
- 御社がお持ちのキャラクターをアバターとして使いたい場合は、コーポレートキャラクター登録（1体ごとに 28,900円・税込。動くのは、まばたきと口のみです）をお申し込みいただけます。お申し込みは任意です。
- 上記のほかに、解約手数料はいただきません。
お支払い方法
- クレジットカード決済（VISA / Mastercard / American Express / JCB / Diners Club / Discover）の毎月払いです。
- 決済は Stripe, Inc. の決済システムを利用します。
- クレジットカード番号は、当社のサーバーを一切通過せず、当社では保持いたしません。
- チャットの追加とコーポレートキャラクター登録も、クレジットカード決済です。
- 当社が個別に認めた場合に限り、銀行振込による請求書払い（ご契約の期間6か月分を前払いで一括）も承ります。振込手数料はお客様のご負担です。請求書払いの場合、チャットの追加とコーポレートキャラクター登録も請求書払いでお支払いいただけます。
お支払い時期
- お申し込みの手続き時に、当月分をお支払いいただきます。2回目以降は、初回のお支払い日を起算日として、毎月同日に自動で決済されます。
- チャットの追加：ご購入の手続き時に、登録済みのクレジットカードでその場で決済されます。「上限に達したら自動で追加する」を選んだ場合は、上限に達した時点で自動で決済されます（1か月に3回まで）。
- コーポレートキャラクター登録：お申し込みの時に、登録済みのクレジットカードでその場で決済されます（1体ごとに1回だけ）。
- お支払いが確認できない場合（クレジットカードの決済ができない場合）、当社からご案内のうえ、7日間の猶予期間を設けます。この期間内にご対応いただけない場合、サービスの提供を停止します。
- 請求書払いの場合：請求書の発行日から30日以内に、6か月分をお振込みいただきます。更新の請求書は契約期間の最終日の30日前にお送りし、お支払い期限は今の契約期間の最終日です。期限までに入金が確認できない場合は、期限の翌日から7日間の猶予期間を設け、この期間内に確認できない場合は、サービスの提供を停止します。
役務の提供時期
- お支払いの完了後、ただちに管理画面をご利用いただけます。
- お申し込みの際に設置のタグを設置していただいた場合、チャットは、同じタグのまま、管理画面の「ウェブサイトにチャットを出す」をオンにした時から表示されます。
- 請求書払いの場合は、入金を確認した後、ただちに管理画面をご利用いただけます。
- ご担当者さまのメールアドレス宛に、管理画面へのご案内を自動でお送りします。
- 実際にチャットがお客様のウェブサイトで動くまでには、エビデンスの登録と設置タグの貼り付け（お客様側の作業・30分程度）が必要です。
- チャットの追加は、お支払いの完了後ただちに使えるようになります。追加分は購入日から3か月間使えます。その月の分を使い切ってから使われます。
- コーポレートキャラクター登録は、条件に合うキャラクター画像をお受け取りしてから7営業日以内に、管理画面で選べるようになります。
- その月に使えるチャットと追加分をすべて使い切ると、ウェブサイトのチャットは新しい会話を受け付けなくなります（最後のやり取りから10分以内の会話は、最後まで続きます）。追加をご購入いただくか、次の月の分に戻った時点で再開します。
契約期間・自動更新
- ご契約の期間は6か月です。解約のお申し出がない限り、6か月ごとに自動で更新されます。
- 次の6か月への更新を止めるには、契約期間の最終日の7日前までに、管理画面から解約をお申し出ください。7日前を過ぎると、次の6か月に自動で更新されます。
- 契約日が29日〜31日の場合、その日が無い月は、その月の末日に決済・更新されます。
数量の制限
- 登録できる担当者の数は、プランごとに上の表のとおりです（招待中の方を含みます）。
- チャットの追加は、1回のご購入につき10セット（1,000往復）までです。
- 「上限に達したら自動で追加する」を選んだ場合の自動の追加は、1回につき1セット、1か月に3回（最大39,600円・税込）までです。チャットの利用がふだんより大きく増えた日は、自動の追加を行いません。
- いたずらや機械による大量の送信を防ぐため、訪問者お一人あたり1日30往復、お客様1社あたり1日 ライトプランは300往復、スタンダードプランは500往復、プレミアムプランは700往復までとします（1社あたりの上限は、お客様からのご連絡により解除することがあります）。
プラン変更
- 管理画面から変更いただけます。
- 上のプランへの変更：変更はお手続き後ただちに反映されます。差額は日割りで計算し、次回のご請求で調整します（変更時にその場でのお支払いは発生しません。請求書払いのお客様は、変更時からその契約期間の最終日までの差額を、当社が発行する請求書により30日以内にお支払いいただきます）。
- 下のプランへの変更：ご契約の期間（6か月）の途中ではできません。契約期間の最終日の30日前から7日前までに、管理画面の「更新のお手続き」でお選びいただくと、次の6か月の初日から変更されます。担当者の数が変更後のプランの数より多い場合は、後から加わった方から順に、変更と同時に自動で外れます（責任者の方は外れません）。
解約・返金について
- 管理画面から解約をお申し出いただけます。契約期間の最終日の7日前までのお申し出なら、ご契約はその時の契約期間（6か月）の最終日に終了します。7日前を過ぎてからのお申し出は、次の6か月に更新されたうえで、その最終日に終了します。終了する日までご利用いただけます。
- 契約期間の途中で解約をお申し出になっても、契約期間の最終日までの毎月の料金はお支払いいただきます。お支払い済みの料金は返金いたしません。
- チャットの追加は、ご購入後の返金・取り消しはいたしません。有効期限（購入日から3か月）を過ぎて使われなかった分も、返金いたしません。
- コーポレートキャラクター登録は、お支払い後の返金・取り消しはいたしません。別のキャラクター画像に変える場合は、新しい1体としてお申し込みいただきます。
- 本サービスは役務の提供であり、特定商取引法上のクーリング・オフの対象外です。
- サービスに不具合があり当社の責任でご利用いただけなかった場合は、個別にご相談を承ります。
お申し込みの最終確認
- お申し込みページの最後に、プラン・金額・ご契約の期間（6か月）と自動更新・解約の条件をご確認いただく画面を表示し、その後 Stripe, Inc. の決済画面で金額をご確認のうえ、お支払いを確定していただきます。
- お申し込みページで設置のタグの確認をお願いしている場合は、設置のタグがお客様のウェブサイトで動作することをご確認いただいてから、上の確認の画面へ進んでいただきます。
動作環境
- 管理画面：Google Chrome / Microsoft Edge / Safari / Firefox の最新版
- チャット（訪問者側）：上記に加え、スマートフォンの標準ブラウザ
- JavaScript および Cookie / ブラウザ内保存領域が有効である必要があります。
- チャットを設置するウェブサイトに、1行のタグを貼り付けられることが必要です。お申し込みの中で、実際に貼り付けて動作を確認していただくことがあります。
お申し込みの有効期限
- クレジットカード決済の場合、決済ページを開いてから24時間です。期限を過ぎた場合は、あらためてお申し込みください。
- 設置のタグの確認を含むお申し込みの途中の内容は、タグの発行から30日間有効です。期限の前日に、ご入力のメールアドレスへお知らせします。
- 決済が完了するまで、ご契約は成立しません。