あなたの会社
会話資料接客の学び
あなたのサイトの接客に反映
← Welconvoについて接客を育てる。
SECURITY & TRUST大切な情報を、
丁寧に扱うために。
SECURITY & TRUST
接客を育てる。
情報は、守りながら。
会話、資料、アクセス、利用枠。
大切に扱うための仕組みを、5つの視点から。
丁寧に扱うために。
01相談の内容は生かす。
PROTECT PERSONAL INFORMATION
相談の内容は生かす。
連絡先は、そのまま残さない。
電話番号・メールアドレス・カード番号などは、保存前と回答生成前に自動で伏せます。
お客さまが会話に書き込んだ対象情報をマスキングし、元の情報を保存しません。相談内容は、個人情報を伏せた状態で扱います。
- 保存前にマスキング
- 回答生成前にもマスキング
- 対象となる元の情報を残さない
会話の処理イメージ
保存・回答生成の前に、自動で伏せる
02あなたの会社の学びを、
YOUR COMPANY. YOUR DATA.
あなたの会社の学びを、
他社の会話と混ぜない。
会話も、資料も、学んだ内容も。会社ごとに分けて扱います。
データを分離
ほかの会社
会話資料接客の学び
ほかの会社の情報とは共有しない
会社と権限を確認。
データベースで会社ごとにアクセスを分け、サーバー側でも会社と権限を検証。自社の会話と資料だけを扱います。
自社の接客を、改善。
接客の学習には、あなたのサイトの会話を使います。ほかの会社の会話を混ぜて、応対を変える仕組みではありません。
モデル学習への利用を制限。
回答生成のために送るデータは、汎用モデルの学習に使わせない設定で利用します。あなたのサイトの接客改善とは、分けて扱います。
03入る時も、届ける時も。
ACCESS & ENCRYPTION
入る時も、届ける時も。
保管する時も、守る。
管理画面へのアクセス
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認証アプリのコードで、もう一段階。
日本・東京データの保管
回答の生成個人情報を伏せた会話で処理
2段階認証に対応。
認証アプリが発行する6桁のコードを利用できます。設定は任意ですが、管理画面の保護のため利用を推奨しています。
通信も、保管データも暗号化。
通信を暗号化し、保管データにはAES-256を使用。連携トークンも個別に暗号化します。
回答に使う情報を、必要な範囲に。
会話や資料のデータは、日本の東京で保管します。回答を作る時だけ、個人情報を伏せた会話と資料の必要な部分を、AIの会社（米国）へ送ります。送った内容をAIの学習に使わない条件で依頼しています。
04いたずらで、
PROTECT YOUR CONVERSATION BUDGET
いたずらで、
接客の枠を使い切らせない。
繰り返しや速すぎる送信を見分け、会話の作成や利用を制限します。
同じ文・意味のない文字の連続や、ページを開かずに送られてくるリクエストを検知。一方、「はい」などの短い返事や連絡先だけの文は、それだけでいたずらとは扱いません。
- 短時間に集中する送信を制限
- ウェブサイト外からの不審な送信を拒否
- 急な増加を会社と運営に通知
送信を見分けるイメージ
同じ文の連続送信制限
ページ外からの送信拒否
お客さまからの通常の質問接客へ ↗
お客さま1人あたり30往復 / 日
会社全体の上限に達すると、新しい会話を一時停止。0時に再開します。
ライト 300スタンダード 500プレミアム 700
会社全体の1日あたりの上限。月間利用枠とは別の保護上限です。止めた会話は、数えない。
止めた会話のほか、あいさつだけ・1通だけの会話、担当者とのチャットは利用往復に数えません。
自動の追加購入を停止。
利用が急増した日は、自動での買い足しを止めます。いたずらによる追加請求を防ぐための仕組みです。
確認後、使われた往復を戻す。
いたずらで利用枠が消費されたと判明した場合は、運営から該当する往復を戻します。
制限値はご提案資料の2026年10月時点の設定です。
05一度設定して、終わりにしない。
CHECK. BACK UP. KEEP PROTECTING.
一度設定して、終わりにしない。
検査と復元の備えを、続ける。
更新時と、毎週の自動検査。
セキュリティの自動検査を継続して実行。コードや設定、機密情報の混入などを確認する仕組みを用意しています。
毎日のバックアップ。
設定・学習・資料を毎日、会社ごとに控えます（日次30日・月次12か月）。前日の状態へ、御社の分だけ戻せます。会話の記録は控えに含みません。
回答にも、根拠を。
資料にない内容や金額を作らないための仕組みを備えています。不正な指示やなりすまし、範囲外の依頼にも対策します。
日次30日
月次12か月
ご提案資料に記載の評価。サイト・管理画面とも、2026年10月の検査時点のものです。
方針と、個人情報の取り扱いも。
運営会社の方針は、各ページでご確認いただけます。
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